1. Chính sách bảo hành sản phẩm
Tất cả sản phẩm được cung cấp tại Đồ dùng cho trẻ đều được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức. Việc bảo hành tại chỗ hay tại trung tâm bảo hành nhà phân phối phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể của từng mặt hàng.
a. Quy định về trách nhiệm bảo hành
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến Trung tâm bảo hành để được hỗ trợ nhanh nhất. Các thông tin về Trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo của sản phẩm.
Trong trường hợp Quý khách không có điều kiện đến Trung tâm bảo hành, Quý khách có thể yêu cầu Đồ dùng cho trẻ sẽ đại diện đứng ra thực hiện bảo hành cho Quý khách. Lúc này, chúng tôi chỉ thay mặt Quý khách để vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo hành. Sự hỗ trợ này không đồng nghĩa với việc Đồ dùng cho bé hiện bảo hành sản phẩm. Chúng tôi khuyến khích Quý khách nên mang trực tiếp đến địa điểm bảo hành thì sẽ được giải quyết nhanh hơn.
Đối với nhóm hàng cồng kềnh như nôi cũi, xe đẩy,…: Nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất chúng tôi sẽ sửa chữa miễn phí trọn đời, trường hợp phải thay thế phụ kiện mà không thuộc danh mục bảo hành thì khách hàng vui lòng chi trả chi phí thay thế.
b. Các trường hợp không bảo hành
Các sản phẩm không có phiếu bảo hành
Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ các thông tin cơ bản. Các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành.
Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào hoặc các sự cố bất khả kháng như thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng.
Mất phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Đồ dùng cho trẻ
2. Chính sách đổi hàng
Quý khách hàng có thể thực hiện đổi hàng miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đặt mua tại Shop Trẻ Thơ.
Các sản phẩm thực hiện đổi phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế (*), không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi hàng, khách hàng phải giữ hóa đơn mua hàng tại Shop Trẻ Thơ.
Shop Trẻ Thơ sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi hàng theo yêu cầu của Quý khách.
Một số điều kiện đi kèm sau đây, Quý khách hàng vui lòng tham khảo thông tin chi tiết:
Điều kiện đổi hàng:
1. Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên trạng như khi Đồ dùng cho trẻ gửi đến quý khách, chưa sử dụng, chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới nguyên 100% kể từ lúc mua.
2. Sản phẩm đã mua không quá 07 ngày tính theo hóa đơn mua hàng.
3. Sản phẩm đổi trực tiếp tại các cửa hàng .
4. Giá trị sản phẩm đổi sang phải bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
5. Xuất trình hóa đơn mua hàng tại Đồ dùng cho trẻ.
(*) Các nhóm hàng không áp dụng hình thức đổi hàng như sau:
1. Nhóm hàng thời trang: Giày dép, quần áo hoặc phụ kiện thời trang đã qua sử dụng, qua giặt tẩy, có mùi lạ.
2. Trợ ty, núm ty, bình sữa, máy hút sữa
3. Các loại thực phẩm như váng sữa, sữa chua, bột ăn dặm, dầu ăn, nước mắm…, sữa bột công thức, sữa nước
4. Hàng giảm giá, khuyến mại, thanh lý hàng tồn kho.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi hàng Quý khách vui lòng liên hệ tới Phòng Chăm sóc khách hàng- Đồ dùng cho trẻ
Hotline:0466 870 686 – 090 321 5999
Địa chỉ mail: cskh.dodungchotre@gmail.com để được giải đáp thắc mắc.
Xin chân thành cảm ơn!